I - La Poste : l'horizon s'éclaircit

L'ENSEMBLE de la presse s'est retrouvée avant-hier, à l'hôtel Intercontinental, pour échanger avec le nouveau patron de la Poste, Alfred Mabika, la mise en oeuvre d'un plan de reconquête de la confiance fortement émoussée des clients, après le fiasco enregistré ces dernières années, dans le secteur de la poste.

En introduction, M. Mabika a présenté avec méthode, dans. un exposé que l'on peut qualifier de brillant, la stratégie par laquelle, il compte réconcilier la Poste avec le citoyen. Il s'agit d'un plan qui s'articule autour de huit piliers, de trois métiers et de deux valeurs fondamentales.

Pour ce qui est des huit piliers qui constituent les objectifs essentiels, il s'agit d'abord, de la mission du service universel notamment la distribution du courrier. Et ensuite du développement d'un secteur bancaire (avec la perspective de la création d'une banque postale). Puis de la mise en oeuvre d'une politique de modernisation et d'investissement parce que l'état de dégradation de la structure actuelle impose cette option. Il s'agit encore, pour Mabika, au niveau des ressources humaines, de placer l'homme au coeur du développement de la nouvelle poste. Il s'engage aussi à développer une politique de partenariat orientée vers l'intérieur avec les entreprises locales et pourquoi pas avec l'Etat. Au plan extérieur, il va également promouvoir le partenariat avec l'Union postale universelle et les pays amis. Enfin, pour le huitième pilier, il est question d'asseoir un plan de communication pour répondre aux préoccupations des partenaires et obéir aux impératifs de la compétition.

Ces huit piliers obligent la nouvelle Poste à exercer trois métiers fondamentaux. D'abord, le métier de postier. Car, selon Mabika et d ailleurs avec raison, "on ne peut faire la poste qu'avec des postiers". Ensuite, faut faire de la Poste un métier commercial qui devra, dans une logique de rentabilité, s'adapter au nouveau contexte et vendre de nouveaux produits. "Ce choix nécessite un esprit nouveau, un esprit de marqueteur" a indiqué

le P-DG. Enfin, le troisième métier de la Poste consistera à exercer l'activité bancaire. "Nous ne sommes pas encore des banquiers, a rappelé M. Mabika, mais il va falloir procéder à une formation accrue pour que la banque postale occupe à terme, une place de choix dans le monde concurrentiel de la banque au Gabon". Un challenge.

CONFIANCE ET PROXIMITE• Comme valeurs fondamentales sur la base desquelles la nouvelle Poste va onctionner, le P-DG a choisi de donner la priorité à la confiance et à la proximité. Confiance d'abord à l'intérieur de la Poste. "Il est fondamental que les postiers croient en leur devenir, en leur mission... ". Confiance aussi à l'extérieur, dans les relations de la Poste avec le client, avec le citoyen gabonais. Un pas important a déjà été réalisé dans le sens de la conquête de cette confiance mutuelle depuis l'installation de la nouvelle équipe. Les Gabonais pourront rapidement se rendre compte des changements qui sont en train de s'opérer au sein de la Poste depuis février dernier. Cependant, l'état de dégradation des vieilles structures, peut ne pas inciter la population gabonaise à faire confiance. Toutefois, fort des 250 000 comptes d'épargne et des 17 000 comptes courants, il reste une lueur d'espoir que M. Mabika compte mettre à profit pour attirer davantage de clientèle. Partant, il tient à "remercier d'ores et déjà les Gabonais parce qu'ils nous ont fait confiance des le 1^er février", citant les manifestations d'un retour progressif de la confiance des clients envers la Poste : chiffres des fréquentations en augmentation, volume croissant du courrier, ouverture notable des livrets d'épargne, retour appréciable vers les comptes-chèques postaux, etc, "La confiance est là, mais il faut aller au-delà", a ajouté le P-DG en faisant preuve d'une ambition réelle pour l'activité postale gabonaise.

La seconde valeur fondamentale, la proximité, a aussi fait l'objet d'une réflexion approfondie. "Nous voudrons être le plus proche possible de l'utilisateur et du client"; affirme avec conviction et détermination, M. Mabika qui rappelle l'atout que constitue pour la Poste le monopole qu'elle détient au niveau national. 'Nous devons continuer à aller là où se trouve la population"; conclut le P-DG dans sa présentation des piliers qui fondent désormais l'activité postale, conscient de la mission que lui a confiée le chef de l'Etat, Omar Bongo Ondimba, celle de conduire la nouvelle Poste gabonaise sur le chemin de la meilleure prestation de services et de la rentabilité.